お客様本位の業務運営を実現するための当社の勧誘方針

１．お客さま満足を向上させるため、妥協なき業務の遂行を実践します。
【KPI】2024年度目標　ペーパーレス手続き率90%を目指し、お客様にわかりやすい提案を心がけます。 2023年度結果　対面,電話ナビ率　92.5％　 
２．活力みなぎる社風づくりに努めます。
【KPI】2024年度目標　早期更改率90%以上を目指し、お客様目線で速やかなフォロー体制を維持します。 2023年度結果　88.4％ 
３．プロフェッショナルとしての業務遂行、提案力強化に努めます。
【KPI】2024年度目標　お客様アンケート回収率30%を目指し、お客様の声に真摯に耳を傾け、今後の代理店業に生かします。 2023年度結果　5.1％ 

 

FD宣言（お客様本位の業務運営宣言）

1.お客さまの最善の利益の追求【原則２】

当社は常にお客さまに寄り添い、お客さまのご意向を正確に把握することに努め、合意的かつ最適な提案をおこなってまいります。また、苦情や要望そしてお褒めの言葉として寄せられた「お客さまの声」を真摯に受け止め、原因分析と再発防止対策に努め、社員の業務能力向上に努めます。

2.重要な情報のわかりやすい説明と手数料などの明確化【原則４．５】

当社はお客さまの利益を損なうことがないよう社員研修に努め、重要事項説明書を用いて丁寧でわかりやすい説明を心がけます。そしてお客さまがご納得・ご理解いただけるまで資料など用いてしっかりとご説明いたします。

3.お客さまにふさわしいサービスのご提供【原則６】

当社はお客さまにふさわしいサービスをご提供できるよう、お客さまの状況を適切に把握しリスクを顕在化させ、万が一のことがあってもお客さまの生活が維持できるように保険のご契約から保険金のご請求まで誠意をもってご対応させていただきます。

4.従業員に対する適切な動機付けの枠組み等【原則７】

お客さまから高い評価を得られるように、毎月の社員研修・教育などを実施し、日々保険業務の知識向上に努めてまいります。